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關於網絡的常見問題

發布日期:2017-12-22 發布人: 管理員 點擊量:644

關於網絡的常見問題

 

1.頁麵進入很慢是什麽原因?

第一,請先查看家中使用的是電信帶寬(20M以上可以觀看直播、點播,50M以上可以觀看4K片源);第二,家中是否同時使用多個占用網絡的終端,如電腦、平板、手機等都會影響網速,導致進入速度慢。

2.觀看直播或者點播過程中彈出錯誤提示框要怎麽辦?

如果出現“MEDIAerror code 0”的錯誤提示框,很大一部分原因是網絡出現問題。可以進入設置-其他設置-網絡檢測,檢測網絡是否正常。

3.為什麽點擊或切換欄目時加載速度很慢?

請檢查家庭網絡是否正常,若網絡通信良好,請重啟機頂盒。若網絡不正常,請撥打10000號申報故障,网上百家乐將安排裝維人員上門進行網絡檢修。

4.開機頁麵進度條到80%時就不動了是什麽情況?

請根據以下提示信息進行對照操作處理:

1)提示“接入平台失敗”:為機頂盒檢測不到互聯網而做出的提示信息,請檢查家中互聯網連接情況,比如網絡設備的連接方式;

2)提示“認證失敗”:終端尚未綁定您的電信寬帶,請將網絡終端(光貓、4K機頂盒、路由器等)關閉電源5分鍾以後重啟。

如上述操作後仍然不能解決錯誤信息,請撥打電信10000號,並提供寬帶賬號、業務工單號及機頂盒序列號,IPTV+平台將協助核查認證信息。

5.申請IPTV+業務後,為什麽回複所在的小區無法開通IPTV+業務?

因為IPTV+業務是基於寬帶基礎上開通,傳輸圖片和錄像需要支撐IPTV+的寬帶能達到相應的速率。如果所在的小區寬帶速率無法達到最低要求(光纖20M)則無法開通IPTV+業務。